سياسة الأسترجاع و السياسات العامة

الاسترجاع:

يُقبل الاسترجاع فقط في حال وجود خلل مصنعي، ويجب طلبه خلال 24 ساعة من وقت الشراء عبر التواصل المباشر معنا أو بزيارة أحد الفروع.

شروط الاسترجاع:

• أن يكون الخلل عيبًا مصنعيًا.

• عدم استخدام المنتج بتاتًا.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع الإكسسوارات والشهادات إن وجدت.

• عدم وجود خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

رسوم الشحن:

• نتحمّلها إذا كان الخلل من المصنع أو حدث أثناء الشحن أو أُرسل المنتج بالخطأ.

• يتحمّلها العميل في الحالات الأخرى.

• يُعاد المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

الاستبدال:

يُقبل في حال:

• وجود عيب مصنعي.

• استلام قطعة مختلفة عن المطلوبة بسبب خطأ من الموقع.

تعديل المقاس:

• إذا كان الخطأ من العميل، يتحمّل تكلفة الشحن والتأمين وفروقات الذهب إن وجدت.

• في حال وجود فرق في المبلغ  لصالح العميل بعد تغيير المقاس ، يُمنح كوبون شراء بقيمة ذلك الفارق . 

ولا يُقبل الاستبدال في غير الحالات المذكورة.

شروط الاسترجاع والاستبدال العامة:

• أن تكون القطعة دون استخدام.

• عدم إزالة الاستيكر.

• تقديم الفاتورة الأصلية.

• تقديم الطلب خلال الفترة المحددة.

في حال عدم استيفاء الشروط، يُرفض الطلب وتُعاد القطعة للعميل مع تحمّله التكاليف. 

رسوم الشحن:

• نتحمّلها إذا كان الخلل من المصنع أو حدث أثناء الشحن أو أُرسل المنتج بالخطأ.

• يتحمّلها العميل في الحالات الأخرى.

• يُعاد المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

سياسات عامة

• قد يحدث فرق بين الوزن التقريي والفعلي للقطعة لاسباب و ظروف التصنيع لا يتجاوز 10٪ عن الوزن التقريبي للقطعة.
• قد تختلف العلب عن العلب المعروضة في الموقع
• وزن الأحجار والذهب هو قيمة متوسطة، وهي مُقدمة لأغراض مرجعية فقط. قد يختلف وزن الذهب، وقيم الأحجار الكريمة، ومظهر القطعة المُسلّمة.
• لا يحق للعميل في حال رفض استيلام الشحنة استرجاع مبلغ العملية. 
• لا يحق للعميل في حال رجوع الشحنة المطالبة بها او بقيمتها. 
• يتم استلام الطلب بعد ارساله في حد أقصى خلال  15- 25 يوم داخل المملكة وتزيد للطلبات الخارجية كما يمكن تسلميه بوقت أقل من ذالك. 

في مجوهرات المحيسن نضمن لك تجربة شراء موثوقة بمعايير عالية من الجودة، ونحرص دائمًا على تقديم تجربة مميزة ترضي تطلعاتك.